如果你在一家沙县小吃的餐馆里吃了一碗很美味的面，吃出的妈妈的味道，你会给这家店打多少分？

也许是9-10分了。

如果你在一家米其林三星的饭店吃了一碗面，这碗面呢只达到了米其林二星的水准，那你会给这家店打多少分？

也许只有5-6分了。

为什么？

原因很简单，沙县小吃提供的质量超出了你的心理预期，而米其林三星的餐厅没有达到你的心理预期。

这种由于心理预期而影响客户口碑的现象，就是我们今天要分享的预期效应。

那么如何超出客户预期，让客户为我们尖叫呢？有3个方法。

1、提供额外的服务

我有个朋友开了一个补习培训机构，开了一年之后，生意非常火爆。我就问他他是怎么招生的。

他说我没有去招生，都是家长转介绍来的。

我说不会吧，你是怎么做到的？

他说，每次学生学习结束之后，他都额外地把学生留下来，多补习半个小时。

每次临近考试的时候，都会额外地给学生提供心理辅导。

同时考试结束之后还会额外的提供复盘，找出考试时应对不当的地方，这些额砂外的服务都是不收费的。

你想想看，如果你是家长，看到他们为你的孩子做了那么多，你能不心动报名吗？

预期效应运用一：
只要我们真心诚意地提供额外的增值服务，我们就能轻松的感动客户，带来更多的转介绍。

2、打造差异化

有一家宜家专卖店，他们在门口专门做了一块宣传招牌，上面写着天气晴朗的时候，雨伞要卖4.99美元，但如果是下雨天买雨伞只要半价2.99美金。

你看这是不是完全超出了我们的认知？

一般情况下，有些商家在下雨天会把雨伞卖得更贵一些，而这家店反而卖得更便宜。

这样不仅超出了客户的认知，也体现了人文关怀，自然这家店的生意就非常火爆。

预期效应运用二：
通过产品差异化、服务差异化、细节差异化、情感差异化等方面，设计一些让客户意想不到的产品和服务，通过差异化来超出客户的预期。

3、制造惊喜

比如，三只松鼠和阿芙精油，他们都非常擅长给用户制造惊喜的品牌。

用户抱着试试看的态度买了一瓶精油，但收获的往往不仅仅是一瓶精油，还有各种各样古灵精怪的小礼物，像精品标签，精品入门口袋书，香薰灯调配平游戏卡等等的惊喜小礼品。

同时呢你还会收到阿芙给你写的一封信，当你在拆开包装的时候，你看到一大堆的礼物，你会有一种拆礼物或拆宝箱的快感。

换做是你，你会不会想拍一张照分享朋友圈呢？

预期效应运用三：
通过额外的惊喜小礼品，惊喜的抽奖活动，惊喜的额外福利等等方式给客户制造惊喜，让客户感到意外和惊喜，在惊喜之余忍不住地为你点赞和传播。

你学会了吗？

行动清单：梳理你产品的使用场景，增加一个额外的增值服务。