你有没有想过一个问题：你的客户是不是就是你的用户呢？

为什么要问这个问题？

因为你对客户了解越多，对他们的痛点就越清楚，就越能够将你的产品卖给他们。

但是，大多数人往往有一个误区：认为客户就是用户。

举个例子：中小学教育机构的用户是谁？是学生，那么客户又是谁呢？是家长。

简单来说，付费购买的客户不一定是用户。

如果一个中小学教育机构只从学生“如何学习得更好”等因素上考虑，而忽视了真正购买的家长的心理，那么这个营销可能没那么有效了。

除了教育，还有哪些用户和客户是分离的呢？

• 老年人产品：老人是用户，有时候客户往往是子女。
• 节日产品：收礼人是用户，而送礼人才是客户。
• 女性化产品：用户自然是女性，但是客户有时候是男性，来购买送给女人的。

如果没有梳理好谁是你的客户，谁是你的用户，会导致什么后果呢？

比如，某个企业培训教育的讲师去一个企业讲课。

这里面的客户是企业的老板，而用户，也就是上课的学员，是员工。

如果这个讲师，只考虑到用户的感受，只想着把课堂讲得非常有趣。但是，却没有考虑过到老板。可能老板不满意，下次也不会请这位讲师了。

相反的，如果过分考虑老板的感受，而没有把课堂讲好，员工接受不来。下一次，也未必是这位讲师。

所以，如果你的客户和用户也是不同的两个人，那么，就要顾全局。

我们可以怎么做呢？

那就是做好客户和用户的分析。

第一、充分了解客户和用户的需求，梳理清楚他们所想要的是什么？

第二、梳理清楚他们的关注点是什么？

比如，客户买单关注的更多是“钱花得值”，而用户则偏向于关注“用得好，用得开心等。

因此，既要努力让客户满意买单，又要让用户用得开心、用得舒适。

你学会了吗？

ps：你的用户和客户是同一个人吗？下一期“156、简单4步，教你画用户画像，找到你的客户在哪里”教你如何做好客户画像，知道你的客户长什么样。