你有没有发现，我们对一项事物的体验，所能记住的就只是在高峰和结束时的体验，而过程中的体验很好与不好，感觉并没有这么强烈，这其实就是峰终定律在起作用。

比如你去一家餐厅吃饭，菜品和服务都还不错，但结账的时候你想要点折扣优惠，老板说这都是明码实价的，当你想要开张发票时，他说今天开不了，此时你会不会体验很差？

相反另一家，菜品、环境、服务都一般，但你吃完饭后老板免费送你一份甜点，同时结账的时候还给了你一点优惠，此时你会不会觉得体验好多了？

所以要想给客户留下良好的消费体验和深刻的品牌印象，我们必须制造体验的高潮，同时把握好消费结束之后的关键印象。

具体怎么做呢？你可以从这3点考虑。

1、打造仪式感

你看现在有很多做线上课程培训的，在学员结业的时候都会做一个结业典礼，还会做结业证书颁发，不需要多少成本，但是往往能让学员满意度大大提高。

有一些非常高质社群，你进群的时候，需要填一个进群表，看一段入群守则，并向大家自我介绍，有的还需要来个进群宣誓，搞得特别有仪式感，虽然过程繁杂，但是让用户印象深刻，体验升级。

技巧一：
我们可以在特定的场景，特定的时刻设计些仪式感，通过仪式感强调某一时刻，某一个人某一件事情的重要性，从而制造高潮的体验形成强烈的品牌印象。

2、打造极致印象

比如一家餐馆，每道菜都是85分，服务也是85分，那么他还不如另外一家餐馆，其他菜只有70分，但是有1到95分的菜品。

所以你不可能把每一道菜都做到极致，但必须有一道特别出色的菜，让客户终身难忘，成为你的招牌，这道终身难忘的菜就会带给用户高潮的体验。

技巧二：
我们不需要面面俱到，要集中主要精力突出鲜明的那一点，打造用户的体验高潮，用高潮给客户留下极致的品牌印象。

3、强化完美结局

你知道宜家什么产品最畅销吗？

不是他们的沙发，不是台灯，不是置物架，而是出口处一元一支的冰淇淋甜筒。

仅在2015年，宜家中国就出售了12000只甜筒。

1元人民币的冰激凌不会亏本吗？这背后的逻辑是什么呢？

其实宜家通过客户在离开时提供既美味又超具性价比的冰激凌，不仅仅用美味冲淡了客户购物的疲累，还用冰激凌的性价比，让客户觉得宜家的商品都是很实惠的，这就是峰终定律所提到的结束时的印象，影响了整个购物的体验。

所以一个完美的结局是制造良好口碑的关键。

技巧三：
在客户购买结束之后，我们不妨主动地提供一些优惠，赠送一些小礼物，提供额外的服务以及热情微笑的人文关怀，这些都会给客户留下良好的印象，让客户愿意再次光顾并且主动口碑传播。

你学会了吗？

行动清单：梳理下你产品使用的场景，设置一个客户体验的最高峰。