看到标题，你是不是脑海里浮现出坐滑滑梯的感觉？

很顺畅，对吧。

试想一下，如何成交顾客也能这么顺畅，那就太好了。

那么，如何达到这种效果呢？也就是今天我要和大家分享一个知识点，叫做：成交流程。

不管你是销售、还是老板，还是公司任何一个岗位的职员。

想要让用户买单，只要你摸清了这个成交流程，你就能办到。

什么是成交流程呢？

我先说个大家特别容易出现的一个误区：当用户过来的时候，你恨不得让他直接转化，最好是现在就购买你的产品。

但这样，可能吗？

这是不太可能的，因为还缺少一个成交流程。

那具体我们该怎么做呢？

想要让顾客顺利成交，我们还需要构建一个滑梯式流程，一步步引导用户从滑梯顶部轻松地滑下来，最终能实现成交转化，而不是一上来就强行进行转化。

你想想看，用户是怎样从0到1了解我们的产品或服务？

其实大部分用户流程是这样的：认知→接触→关注→体验→使用→付费→习惯→转介绍。

看到了吗？

用户并不是一开始就达到付费环节的，而是需要一步步引导用户往这个流程走，而我们需要做的就是，让用户走完这个流程。

那一个比较成功流程是什么呢？我建议大家最好包含下面这五个步骤：

• 第一步：吸引用户过来
• 第二步：让用对产品服务产生兴趣
• 第三步：勾起用户的渴望
• 第四步：取得用户对你产品/服务的信任
• 第五步：刺激用户马上下单

我再举几个例子：

比如，我们是否有成交话术的流程呢？还是任由销售人员即兴发挥，聊到什么就说什么？

一个极其有效的成交话术应该包含这些流程：

• 第一步：破冰话术
• 第二步：挖掘用户的需求，找到用户的痛点
• 第三步：让用户对你的产品产生信任
• 第四步：引导用户下单

之后在每一次实操中，每一个环节，再不断优化不同的话术，迭代不同的版本，最后达到让话术直接说到用户心中去，让用户追着你成交。

又比如，你的产品是否有成交的模型流程呢？

有个比较常见的成交流程模型是这样的：

• 第一步：用户引流
• 第二步：用户裂变增长
• 第三步：让用户购买中间课程
• 第四步：让用户购买成交产品
• 第玉步：让用户复购产品/服务
• 第六步：让用户转介绍传播

同样，在每一个成交流程环节中，在实践中遇到一些问题后，不断进行优化迭代。

我这里再举一个具体 k12 在线教育的流程供大家参考：

第一步，他们会做用户拉新。

怎样做用户拉新呢？

就是通过一些有诱饵的课程海报，比如低价甚至免费的课程，让更多家长报名课程，再把家长承接到微信群或者微信个人号。

第二步，在微信群或其它平台免费或低价开课。

这部分是分享课程的一些内容，最好是超出预期，目的是让用户体验产品价值。

还记上面说的用户路径吗？接触→关注→认知→体验→使用→付费→习惯→转介绍，这就是体验和使用的过程。

第三步，因为用户体验了产品，所以这一步就需要在分享群中，挑选筛选有付费意向的家长。

第四步，由销售人员跟进，对这些有付费意愿的家长进行转化成付费用户。

第五步，维系好付费用户之后的体验，做好精细化的运营，打造产品口碑。

小结下，在成交之前，我们首先要自检下：是否存在清晰的成交流程，流程有没有走通，有没有进行优化迭代等等。

你学会了吗？

行动清单：把这个流程，代入到你的行业内，深入思考，相信你将会有所启发~