先问你一个问题：如果你已经习惯了去一家装修精美，环境优雅服务极致的饭店，你还会愿意去环境乌糟糟、店员爱理不理的店铺吗？

同样的，如果现在美团和饿了么停止运营，你会不会感觉到非常难受？毕竟我们已经习惯了在家里等着美味上门的方便。

这背后显示的，就是我今天要跟大家分享的一个人性心理：棘轮效应。

简单来说，人性本来就是享乐和懒惰的，一旦习惯了更好更舒适的体验，就很难再回头了。

就像是司马迁说过的那句话：由俭入奢易，由奢入俭难。

那在营销中如何满足人性中的舒适、享乐、懒惰，让人们形成持续消费的习惯呢？

1、免费使用，先爽再付

比如有一家净水器公司提供的免费安装净水器，使用15天之后，如果你觉得满意就付款，如果不满意，他们就把机器拿走。

当你使用了15天净水器之后，你会觉得和健康的水很重要，不想再喝有杂质的水了，此时棘轮效应产生了，因此有78%的客户选择了买单。

所以免费试用，一方面呢可以消除客户购买的障碍，因为没有任何风险，另外一方面呢也是培养客户形成消费习惯的重要手段。

用免费试用的方式让客户先体验到产品的价值，形成棘轮效应之后，当客户离不开你产品时，就是你赚钱的时候。

2、体验优化，让客户更爽

客户在购买产品和使用产品的过程中，会碰到各种各样的麻烦和不方便。

如果你能为客户提前考虑，帮他们省去这些麻烦和不方便，他们会觉得你非常贴心，自然而然就买单了。

比如360公司曾经推出一个路由器，广告语上面写的上得了厅堂，穿得过厚墙，教得会老妈，防得住流氓。

这个路由器最大的特色，就是你可以轻松地教会你老妈怎么使用，再也不用担心妈妈不会上网了。

所以这款产品是不是很多年轻人心中超级棒的路由器呢？

因此好的产品体验就是让客户不需要动脑，就能享受到产品的价值和快乐。

我们可以自己去当一回客户，完整地体验下自己的产品和服务，找出使用过程中的各种麻烦和不便，然后进行相应的优化和改善，让客户体验更“爽”，他们就更容易买单。

3、服务升级，让客户更懒

让客户离不开你最好的方式就是把客户变懒。客户变得越懒，他就会越依赖你。

那么如何让客户变懒呢？

你可以试试这两个主义：多一步主义和少一步主义。

①多一步主义：永远比你的竞争对手多做一步。

如果你把水果洗净切好了再送去给办公室大楼的白领用户，他们是不是会感觉到你的用心，以后下午茶的水果都在你这里买了。

②少一步主义：永远让客户少做一步。