有一个医美机构，用100块钱的成本拉来一个新客户，但是他们很厉害，最后换来了每人2万块的成交额，平均每个人复购了3-4次。

把老顾客的价值都开发到了，这是非常可观的。

但我们发现，现在大部分的人都只把重心放在拉新上，而没有去开发老顾客的价值，有些人还犹豫要不要把买过的顾客微信给删掉。

这就是造成我们复购率低的一个原因——只把重心放在了引流拉新上。

你是不是也这样呢？

那么，除了这个原因之外，你有没有想过还有什么造成我们的复购率这么低呢？

以下这几个原因，看看你中了哪个：

原因一、产品消费周期长

像一些快消品，复购率会比较高，因为它消费周期比较短。

但像产品或服务消费周期比较长的，比如医疗美容、酒店，KTV，培训、家电等行业，复购周期就也比较长。

例如微波炉，我们可能今年买了，要到明年才会再购买。

原因二、没有激活沉睡顾客

一个业内有名的教育机构，他们会在三个月内设置好定期的激活程序，去激活他们的老顾客。

因为他们调研发现，如果他们的顾客在三个月内没有复购的话，基本不会再有复购的可能性了。

所以他们会及时采取措施，激活了这些顾客。

那么你呢？

你是不是没有定期去问候、激活这些沉睡客户呢？

如果错过了活跃期，那么你可能就会永远流失掉这些人了。

原因三、没有做售后调研反馈

你知不知道顾客为什么购买你、或者不再购买你的原因？

如果你没有做好这些售后调研反馈，那你将不知道，你会在哪个小环节出了错而流失了一大波老顾客。

原因四、企业全员没有复购意识

就比如在餐饮行业，每天直接接触顾客的是服务员，如果这些服务员没有复购的意识，就没办法影响来消费的顾客。

如果只有企业老板有复购意识，没用，因为他们不是直接接触客户的。

所以你的复购意识，有没有让直接接触顾客的每一个员工熟知呢？

这很重要。

以上这4点就是复购率低的主要原因。

你中了哪一点呢？

你学会了吗？

行动清单：带着这5个原因去思考，梳理一下自己的业务流程。